Retour- en restitutiebeleid
1. Inleiding
Dit Retour- en restitutiebeleid beschrijft de procedures en rechten met betrekking tot retourzendingen, omruilingen en restituties. Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing op producten die defect, beschadigd of niet conform de bestelling zijn. Dit beleid geldt samen met onze Algemene voorwaarden.
2. Retour- en omruiltermijn
U kunt binnen 30 dagen na levering van uw bestelling een retour of omruiling aanvragen. Verzoeken die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd, tenzij een langere termijn wettelijk verplicht is.
3. Voorwaarden voor retour en omruiling
Het artikel is ongebruikt en ongewassen. Het artikel bevindt zich in originele staat. De originele verpakking, labels en accessoires zijn inbegrepen. Het artikel is niet gewijzigd, beschadigd of gepersonaliseerd. Het artikel vertoont geen gebruikssporen buiten een eerste inspectie.
4. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden. Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd.
5. Een retour of omruiling aanvragen
Neem binnen 30 dagen na levering contact op via contact@stello-living.com. Vermeld uw bestelnummer. Geef de reden van de retour op omruiling. Voeg foto’s toe indien van toepassing.
6. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Indien u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@stello-living.com. Om het probleem snel te kunnen beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken: Uw bestelnummer. Een duidelijke beschrijving van het probleem. Foto’s van het artikel en de verpakking (indien van toepassing). In overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving bieden wij na verificatie een passende oplossing, zoals een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.
7. Restituties
Bevestiging na controle van het artikel. Verwerking binnen 7 dagen na goedkeuring. Terugbetaling via oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijd afhankelijk van betalingsprovider.
8. Retourverzendkosten
Gratis bij defecte of onjuiste artikelen. Voor rekening van de klant bij overige retouren. Geen herbevoorradingskosten.
9. Omruilingen
Instructies na goedkeuring. Verzending na ontvangst en controle. Niet beschikbaar = restitutie.
10. Annulering van bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via contact@stello-living.com. Annulering is alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden. Zodra de verzending is gestart, is annulering niet meer mogelijk en volgt de retourprocedure na levering.
11. Misbruik en fraudepreventie
Vermoed fraude. Misbruik van het beleid. Herhaald oneigenlijk gebruik.
12. Transparantie en overeenkomst
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via onze winkel en geldt samen met onze Algemene voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit beleid.