Verzendbeleid
1. Inleiding
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst. Het doel is om duidelijke en transparante informatie te bieden over levering en verzending. Alle levertijden zijn indicatief.
2. Verzendregio
Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland. Levering naar andere landen is niet beschikbaar.
3. Verzendkosten
- Gratis verzending op alle bestellingen binnen Nederland
- Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen
4. Orderbevestiging en verwerking
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling.
- Bestellingen worden verwerkt binnen 1–3 dagen (maandag tot en met vrijdag)
- Bestellingen geplaatst vóór 16:00 CET worden dezelfde werkdag verwerkt
- Werkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen
5. Verzend- en levertijd
Na verwerking wordt uw bestelling verzonden.
- Verzendtijd: 4–6 dagen (maandag tot en met vrijdag)
- Totale levertijd: 5–9 werkdagen vanaf de besteldatum
- Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren
6. Verzending en tracking
Alle bestellingen worden verzonden met tracking.
- U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail
- Deze e-mail bevat een trackingnummer
- Met dit trackingnummer kunt u uw bestelling volgen
7. Vertragingen
Levering kan vertraging oplopen door:
- Drukke periodes of feestdagen
- Weersomstandigheden
- Problemen bij de vervoerder
- Operationele verstoringen
Indien uw bestelling niet binnen de verwachte termijn is geleverd, wacht dan 3 extra werkdagen. Is de bestelling daarna nog niet ontvangen, neem dan contact op via contact@stello-living.com.
8. Onjuist adres of mislukte levering
U bent verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
- Pakketten die niet kunnen worden geleverd en worden geretourneerd
- Opnieuw verzenden gebeurt na bevestiging
6. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Indien u een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@stello-living.com.
Om het probleem snel te kunnen beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
- Uw bestelnummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto’s van het artikel en de verpakking (indien van toepassing)
In overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving bieden wij na verificatie een passende oplossing, zoals een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.
10. Annulering van bestellingen
Als u een bestelling wilt annuleren, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via contact@stello-living.com. Annulering is alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden. Zodra de verzending is gestart, is annulering niet meer mogelijk en volgt de retourprocedure na levering.
11. Transparantie en overeenkomst
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle aankopen via onze winkel en geldt samen met het Retour- en restitutiebeleid en de Algemene Voorwaarden. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met dit beleid.